10月16日下午，酒店管理部汇贤大厦收到了一封来自住宿宾客的亲笔信，表达了对汇贤大厦前厅部员工李楠热心周到服务的感谢。信中写道：“我深刻感受到：汇贤（大厦）是人民大学的亮点之一，尤其是前厅员工李楠女士的工作态度触动了我内心！李楠热心、友善、负责……，处处为顾客着想”。
10月8日，宾客朱女士在办理住宿时，因需求的房型已满房，前台员工李楠热情为朱女士介绍了其它房型并办理入住，但她将宾客的需求记在了心中，于次日第一时间帮助宾客协调调换了房间并主动联系宾客办理了相关手续。李楠急宾客之所急、想宾客之所想，她认真、负责的工作态度，获得了宾客的赞誉。
酒店管理部将坚持不懈以宾客的服务需求为工作努力的方向，培训和引导员工认真负责做好每位宾客的接待服务，扎扎实实把精细化管理、人性化服务的工作理念融入到实际工作中，全心全意为师生及宾客提供优质、贴心的住宿服务。