“铁打的营盘流水的兵”，人民大学自命名组建以来，学生宿舍楼陪伴她走过五十三载，几经风雨，几经沧桑，见证了人大的荣誉与辉煌，承载了人大的昨天、今天和明天。
我们借助这片小小的天地，记载了人大学生宿舍楼（含留学生公寓）历史的变迁、管理服务现状以及未来的展望，希望通过朴实的文字和丰富的图片，使大家对我校学生宿舍楼的历史和发展有一定地了解。
一、历史变迁
（一）学生宿舍及管理部门的历史变迁
1、学生宿舍
建校初期，学生宿舍是简易的北五楼、南五楼和一批平房，宿舍面积26平方米，住员10-16人，宿舍没有暖气，冬季靠煤炉取暖。之后在50年代建设了红楼和原东风楼，宿舍12平方米，定员8人。这批宿舍多数一直使用到1970年学校被迫停办。
1978年中国人民大学复校后，多数学生走读，学生宿舍除红楼和原东风楼外，还有少量平房，当时在现西北区的北侧，有一排当年的学生宿舍平房，大家都戏称为“十八间房”。
1981年学校新建三栋学生宿舍楼，东风五楼、东风六楼、东风七楼，总面积18187平方米，住员标准8人/间，人均住宿面积2.25平方米。每栋宿舍楼的一层为各院系办公室。
1983年至1986年，学校将东风二楼、东风四楼重新改造成学生宿舍，总建筑面积13142.4平方米，住员标准6人/间，人均面积2平方米。校园西侧的南二楼每间宿舍26平方米，改造后住员8人/间，人均面积3.25平方米。
1986年品园二楼竣工投入使用，建筑面积为6601.8平方米，住员标准6人/间，人均面积2.4平方米。
1987年品园一楼竣工投入使用，面积为8576.3平方米，住员标准6人/间，人均面积2.4平方米。
1990年至1996年，学校将培训一楼、培训二楼改造为学生宿舍，品园三楼、品园四楼也先后竣工，宿舍楼总建筑面积23966.2平方米，博士生2人/间，人均7.3平方米，硕士生3人/间，人均4.8平方米。
随着新宿舍楼的不断建成，以上过渡期间的宿舍楼，在此期间或拆除或改为他用，例如：原东风六楼、南二楼已拆除，原东风五楼（半栋）、东风七楼、学三楼曾改为职工宿舍和学校招待所。1992年为了配合当年学校整体规划，学生宿舍进行过全面调整。截止到2000年，调整后的学生宿舍楼有7.5栋，总建筑面积为56293平方米，各类住宿学生7960人。
2001年，品园五楼竣工投入使用，建筑面积15423平方米，住员标准4人/间，人均面积6平方米。由于当年学生宿舍缺口较大，学校决定再次将学三楼、东风四楼（半栋）改为学生宿舍。
2002年，宜园三楼竣工，建筑面积10612平方米，住员标准6人/套，人均面积11.6平方米。为了补充宿舍缺口，红一、二、三楼、东风二楼部分职工用房重新作为学生宿舍使用。
2003年，知行一楼竣工，建筑面积21813平方米，住员标准研究生4人/间，人均面积6平方米，本科生6人/间，人均面积4平方米。红楼再次增加了部分学生宿舍。
随着我国高等教育事业的迅猛发展，我校学生宿舍规模也随之扩大。以2003年与2000年相比，我校计划内学生生员增加了6771人，宿舍楼增加了8.5栋，宿舍房间增加了1987间，建筑面积增加77625平方米。
截止到2003年，我校共有学生宿舍楼16栋，房间4341间/套，建筑面积总计105320平米。
2、学生服务中心
1978年中国人民大学复校，最初的学生宿舍零散地分布在校园的各处，数量较少，由总务处代管。
1981年，总务处根据学校新建宿舍楼的情况，组建了学生宿舍区管理组。在管理国内学生宿舍楼的同时，兼管留学生宿舍楼的服务工作。
1986年，随着招生人数和学生宿舍楼不断增加，总务处在原学生宿舍区管理组的基础上，成立了学生宿舍管理科。职工18人，员工39人，管理7栋学生公寓楼。
2000年，总务处配合学校后勤改革，为逐步实现高校后勤社会化，将原学生宿舍管理科改为学生公寓服务部。
2001年，随着高校后勤改革的进一步深入，学校成立了后勤集团，学生公寓服务部更名为学生服务中心。
（二）留学生公寓及留学生服务中心的历史变迁
1、留学生公寓
在50年代初期，我校的外国留学生与国内学生同住，1959年，建设了第一栋留学生宿舍楼，建筑面积2796平米，共有78间住房。
1988年7月留学生一楼和专家楼落成并投入使用，留学生楼有房间220间，专家楼有房间24套，总建筑面积10820平米。同时，原留学生楼改为学校第二招待所
2002年1月，学校决定将老教协培训楼用于接待留学生，更名为留学生三楼，经改造装修，2002年投入使用，建筑面积1910平米。
2002年7月，学校决定将原二招用于接待留学生，经改造装修，2002年9月投入使用，更名为留学生二楼。
截止到2003年，我校共有留学生公寓楼三栋，共有房间344间，总计建筑面积14706平米。
2、留学生服务中心
1988年前，留学生宿舍的管理服务工作由学生宿舍管理部门中的留学生楼管理组管理。
1988年7月，组建留学生楼管理科，行政隶属于总务处。
1994年9月，留学生管理科全建制划归外事处，更名为外事接待服务科。
2000年成立接待服务中心留学生公寓管理部。
2001年3月，组建后勤集团，留学生公寓部更名为留学生服务中心。
二、学生宿舍基础设施改造
1、学生宿舍
2000年以前学生宿舍只具备基本的使用功能，本科生宿舍住员标准均为6—8人，硕士生3人，博士生2人。2001年起，根据不同情况对住员标准进行了必要的调整。
2001年以后新建宿舍楼更注重人性化的内涵，在硬件设施方面有了很大的改观。电话线、网线、电源插座在建楼时全部配套安装，宿舍内家具款式也有所改进，增加了多功能组合桌，衣柜等，还有两栋研究生宿舍楼室内带有卫生间，并安装了热水器。
旧宿舍楼也进行了部分设施改造，本科生宿舍增加电源插座3296个，按住员标准达到每人一座。为防止宿舍楼发生火灾，杜绝使用违章电器，宿舍楼安装了智能识别器。2000年以前宿舍家具已十多年没有更换，但从2002年起，学校在资金方面给予了很大的投入，每年对毕业生宿舍的破损家具进行全部更新。
2、留学生公寓
集团成立以来，留学生住宿硬件条件有了很大改善，目前所有客房均配有电话、网线插座、冷暖空调。
2001年7月，留学生一楼220个房间安装了冷暖空调，更换400个大衣柜。
2002年2月，老教协培训楼进行改造，建成一人一室独立卫生间的宿舍。
2002年7月，留学生二楼进行改造，取消原房间内卫生间，改为公共卫生间、淋浴室，增加了室内使用面积。
2003年7月，专家楼、总业务台和地下室健身室进行改造，在留二楼、留三楼开设学生休闲会客区四处，为外国专家和学生活动营造了良好的环境。
三、管理及服务状况
1、学生服务中心
学生服务中心是一个团结的集体，也是一支不畏困难，敢于拼搏，具有团结协作精神的团队。学生服务中心现有职工23人、返聘3人、员工84人，主要岗位有主任、副主任、办事员、安全员、维修主管、宿舍管理员、维修领班、维修工、洗衣房组长、宿舍楼值班员、保洁员、电梯工、洗衣工。学历分别为大本、大专和高中等。
（1）制定各项岗位职责，要求职工转变服务观念，强化服务意识，提高职业道德水准。
（2）做好学生宿舍的分配、保洁、维修和安全工作。
学生服务中心每年暑期根据各类招生人数，进行宿舍分配，准备住宿证、登记册、本科生卧具代购及发放工作，每年完成5千人左右的住宿任务。
随着学校宿舍楼的增加，保洁和维修工作日趋繁重。如维修班现有职工4名，员工1名，负责全校16栋学生公寓楼，3813间门锁的日常维修工作。每年暑假，为保证新生宿舍按期使用，维修班工作人员放弃暑期休息，加班加点工作，更换新楼、旧楼宿舍门锁1300余把，加配钥匙6000余把，保证维修工作按期完成。
安全工作是学生服务中心工作中的重中之重，定期召开安全工作专题会，传达上级对安全工作的精神，并根据近期工作情况提出具体要求。中心消防安全员根据中心制订的工作计划，请保卫处对职工和学生干部进行安全培训，利用旧灭火器进行消防演习。在各级领导的支持下，经过全体职工的共同努力，近年来未发生任何险情和事故。
（3）学生服务中心本着一切工作服务于学生的宗旨，在原有值班、保洁、学生寒暑假火车票订购和洗衣房服务项目的基础上，又引进清泉洗衣房，给学生提供更多的选择。另外根据不同学生的学习习惯，在宿舍楼内增设了自动售货机，为学生的学习和生活提供方便。
毕业生行李的托运，新生行李的接收工作，是后勤集团成立后，纳入学生服务中心的新的工作内容。由于是新增项目，中心指派专人负责，积极与铁路和邮局接洽，通过三方的共同努力，确保了此项工作的顺利完成。
（4）学生宿舍进行人性化管理，2000年以前学生公寓楼执行晚11：30锁门制度，锁门后晚归的同学将按违返学校作息制度进行登记。2001年以后，学校在教学楼开设了晚间自习室，但为了确保学生宿舍楼的安全，宿舍楼锁门制度不变。学生夜间进出频繁，直到凌晨4：00还有学生不断进出，值班员在确认是本楼住宿学生后，不厌其烦地为进出学生开门、锁门。
（5）在服务育人方面，中心通过学生劳动课这一契机，将学生分配到各宿舍楼，参与具体工作。学生在劳动中协助楼长对宿舍的违章电器进行检查，并针对检查中发现的安全隐患问题，学生自己出板报提醒大家注意防火、防盗。通过参与实践和管理，进行换位思考，加强了相互的沟通，拉近了管理员、服务员与学生的距离，增强了责任感和使命感。经济学院王宁同学在劳动总结中谈到：“我初步了解了学生公寓管理的各个环节，并且亲身实践，体会到管理学生宿舍的不易，更重要的是，在这个由学生转化为服务于学生的工作人员的过程中，我深深感受到人与人的理解来自于角色的互换，如果没有这次劳动课，没有我们为学生服务的机会，我是绝不会体会到看似简单的管理中有着如此之大的工作量，需要如此之大的耐心。所以，设身处地换位思考是我本次劳动课的最大收获。向学九楼工作人员表示我深深的敬意。”
长期与校团委、学生会合作，举办宿舍装饰美化大赛，提倡文明健康的宿舍生活，既规范了宿舍管理，又丰富了校园文化。
（6）学生服务中心在转变观念，增强服务意识的同时，也在探索一种新的管理模式。2003年9月知行楼竣工交付使用，该楼目前是我校学生公寓楼中设施条件最好的公寓楼。作为一种新的尝试、新的探索，在知行楼的管理方面采取新的管理模式。
配备管理员2名，工作时间从早8：00—晚21：00轮班。
值班岗由4名保安员承担，24小时轮班。
保洁工作引进保洁公司，负责楼内公共区域的卫生清扫工作。管理员负责检查任务完成情况。
中心在该楼设立了夜间总值班室，值班时间从晚9：00—早6：00，值班人员由中心职工轮流值班，负责处理所有学生公寓楼夜间突发事件，同时检查各公寓楼夜间值班岗情况。
知行楼从新生入学后，开始实施出入查证、来客登记制度。本楼住宿学生未带住宿证也要登记，目的是为提醒同学并加深印象，证件要随身携带。这一制度的实施，得到了同学们的理解和支持，自觉配合管理人员的查证工作。
2、留学生服务中心
留学生服务中心是一支非常可爱的特别团结、特别能战斗的职工队伍。下设四个部门：办公室、总业务台、维修组、客房服务组，现有工作人员34人，共18类岗位，学历分别为大本、大专和高中。
留学生服务中心为做好服务管理工作，制定了各项岗位职责业务工作流程及考核办法，用制度管理人，用制度服务于学生。
自2002年以来，留学生服务中心引进了电脑网络管理系统，对学生的自然情况和住宿情况做到了如指掌，提高了工作效率。
留学生楼自集团组建以来，不断新增服务项目，目前有健身房、自助洗衣房、自助厨房、电子阅览室、小卖部、休闲茶座、打印、复印、订票、行李寄存等服务。
四、未来发展展望
1、学生宿舍
在高校后勤改革的过程中，学生公寓的建设已逐步被提升到重要的位置。学生公寓的建设是制约高等教育发展的“瓶颈”，是保证高校办学秩序和稳定的重要环节。西北区学生公寓的建成，在公寓的服务与管理中，为我们提供了新的思路和模式。参照西北区公寓的管理，对学生宿舍的管理提出几点设想：
（1）按照北京市标准化公寓管理的目标，在学生公寓中配备辅导员、建立学生组织，并建立健全学生公寓的各项规章制度。
（2）学生公寓的建设应以学生为本，充分发挥学生主体的作用，尊重学生的参与意识。应恢复学生公寓管理委员会，尽量发挥学生自我教育、自我管理、自我服务的作用，使同学们自觉遵守学校的各项管理制度。
（3）加大宣传力度，以宣传促管理，在宣传中让广大同学了解学校相关制度，使同学们养成自我约束的良好习惯。
（4）加强职工培训，提高员工素质及职业道德水准，提倡爱岗敬业的精神。
（5）提高办公效率，逐步达到办公自动化，智能化、科学化。
在加强学生公寓管理的同时，还应提供多层面、全方位的服务，不能只限于解决住宿、保洁、值班等单一服务概念，可考虑借鉴社会社区服务内容，增加和引进服务设施和服务项目，让广大同学感到方便、实用、安全、有依有靠的归属感。
总之，无论是服务还是管理都要突出人性化管理理念，在服务中蕴涵着管理，在管理中更要体现出服务，形成一种具有大学特点的物业化管理模式。
2、留学生公寓
随着中国改革开放步伐的不断加快和学校招生人数的不断扩大，留学生招生计划也在不断增加。
纪校长曾在2003年新年报告会上指出：我们的目标是建立世界一流的大学，学校留学生与本科生的比例应该为1：10。要接待近2000人的留学生，目前的接待能力是达不到的，我们期望着规划中的“国际学术交流中心”早日在校内拔地而起，进一步改善学生的生活和学习环境。
在历届学校领导的关心下，学校相关部门的支持下，学生宿舍的投资力度逐渐加大，管理服务质量不断提高，学生宿舍的基础设施建设以及住宿条件得到了较大的改善。
后勤集团的工作要全面提高服务质量和服务水平，达到社会效益与经济效益的双丰收。学生宿舍作为后勤集团的窗口单位，一举一动关系到集团和学校的声誉，我们力争通过微笑的服务、科学的管理和勤劳的双手，为广大学生创造舒适优雅的住宿环境，营建幸福温暖的家园。
长期与校团委、学生会合作，举办宿舍装饰美化大赛，提倡文明健康的宿舍生活，既规范了宿舍管理，又丰富了校园文化。
（6）学生服务中心在转变观念，增强服务意识的同时，也在探索一种新的管理模式。2003年9月知行楼竣工交付使用，该楼目前是我校学生公寓楼中设施条件最好的公寓楼。作为一种新的尝试、新的探索，在知行楼的管理方面采取新的管理模式。
配备管理员2名，工作时间从早8：00—晚21：00轮班。
值班岗由4名保安员承担，24小时轮班。
保洁工作引进保洁公司，负责楼内公共区域的卫生清扫工作。管理员负责检查任务完成情况。
中心在该楼设立了夜间总值班室，值班时间从晚9：00—早6：00，值班人员由中心职工轮流值班，负责处理所有学生公寓楼夜间突发事件，同时检查各公寓楼夜间值班岗情况。
知行楼从新生入学后，开始实施出入查证、来客登记制度。本楼住宿学生未带住宿证也要登记，目的是为提醒同学并加深印象，证件要随身携带。这一制度的实施，得到了同学们的理解和支持，自觉配合管理人员的查证工作。
2、留学生服务中心
留学生服务中心是一支非常可爱的特别团结、特别能战斗的职工队伍。下设四个部门：办公室、总业务台、维修组、客房服务组，现有工作人员34人，共18类岗位，学历分别为大本、大专和高中。
留学生服务中心为做好服务管理工作，制定了各项岗位职责业务工作流程及考核办法，用制度管理人，用制度服务于学生。
自2002年以来，留学生服务中心引进了电脑网络管理系统，对学生的自然情况和住宿情况做到了如指掌，提高了工作效率。
留学生楼自集团组建以来，不断新增服务项目，目前有健身房、自助洗衣房、自助厨房、电子阅览室、小卖部、休闲茶座、打印、复印、订票、行李寄存等服务。
四、未来发展展望
1、学生宿舍
在高校后勤改革的过程中，学生公寓的建设已逐步被提升到重要的位置。学生公寓的建设是制约高等教育发展的“瓶颈”，是保证高校办学秩序和稳定的重要环节。西北区学生公寓的建成，在公寓的服务与管理中，为我们提供了新的思路和模式。参照西北区公寓的管理，对学生宿舍的管理提出几点设想：
（1）按照北京市标准化公寓管理的目标，在学生公寓中配备辅导员、建立学生组织，并建立健全学生公寓的各项规章制度。
（2）学生公寓的建设应以学生为本，充分发挥学生主体的作用，尊重学生的参与意识。应恢复学生公寓管理委员会，尽量发挥学生自我教育、自我管理、自我服务的作用，使同学们自觉遵守学校的各项管理制度。
（3）加大宣传力度，以宣传促管理，在宣传中让广大同学了解学校相关制度，使同学们养成自我约束的良好习惯。
（4）加强职工培训，提高员工素质及职业道德水准，提倡爱岗敬业的精神。
（5）提高办公效率，逐步达到办公自动化，智能化、科学化。
在加强学生公寓管理的同时，还应提供多层面、全方位的服务，不能只限于解决住宿、保洁、值班等单一服务概念，可考虑借鉴社会社区服务内容，增加和引进服务设施和服务项目，让广大同学感到方便、实用、安全、有依有靠的归属感。
总之，无论是服务还是管理都要突出人性化管理理念，在服务中蕴涵着管理，在管理中更要体现出服务，形成一种具有大学特点的物业化管理模式。
2、留学生公寓
随着中国改革开放步伐的不断加快和学校招生人数的不断扩大，留学生招生计划也在不断增加。
纪校长曾在2003年新年报告会上指出：我们的目标是建立世界一流的大学，学校留学生与本科生的比例应该为1：10。要接待近2000人的留学生，目前的接待能力是达不到的，我们期望着规划中的“国际学术交流中心”早日在校内拔地而起，进一步改善学生的生活和学习环境。
在历届学校领导的关心下，学校相关部门的支持下，学生宿舍的投资力度逐渐加大，管理服务质量不断提高，学生宿舍的基础设施建设以及住宿条件得到了较大的改善。
后勤集团的工作要全面提高服务质量和服务水平，达到社会效益与经济效益的双丰收。学生宿舍作为后勤集团的窗口单位，一举一动关系到集团和学校的声誉，我们力争通过微笑的服务、科学的管理和勤劳的双手，为广大学生创造舒适优雅的住宿环境，营建幸福温暖的家园。
