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留学生公寓里的外交官|王阿姨:用热心严谨诠释“外事工作无小事”

来源:人大后勤网
编辑:张瑞     时间:2015-12-23  阅读:

“Could you show me your passport, please?”

这里不是机场,不是免税店,也不是国际酒店,这里是中国人民大学留学生公寓一号楼前台,说这句话的人是留学生公寓前台值班员王淑华阿姨。

不同于国内学生公寓,留学生公寓负责接待来自世界各国的留学生、交换生,以及学校聘请的外籍教师和引进人才等,所以这里可能看起来更像一个国际酒店的前台。而王淑华阿姨则需要帮他们办理入住退宿等一系列手续,并提供日常住宿服务、咨询答疑等。

填表、核对、登记......王阿姨正在帮两位韩国留学生办理房间调换手续

王阿姨来人大之前在友谊宾馆前台工作,2008年退休后,得知人大后勤集团在招聘留学生宿舍值班员时,她抱着试试看的想法前来应聘,没想到这一干就是8年。也是因为之前有相关工作经验,所以王阿姨可以用英语和外国人进行简单的交流,而不至于造成沟通上的困难。

为了便于工作人员和外籍师生的日常交流,方便师生无语言沟通障碍的办理手续,王阿姨的上班时间是从早八点一直到晚八点,上班一天休息一天。在业务最繁忙的时段(比如毕业季退宿、国际小学期接待、新生报到季等),前台会提前贴出通知,提醒同学们尽量在早八点到晚八点的这个时段办手续,因国际航班或时差等因素,前台也会经常让学生在白天提前办手续,夜间就可以直接离开公寓赶赴机场。

鉴于各国留学生的生活观念、习俗、习惯的差异,留学生公寓与国内学生公寓不同,无法实行定点熄灯、统一关门的楼宇管理办法。留学生公寓白天实施会客登记制度,晚上10点以后谢绝访客,前台工作人员和门岗保安员会通力合作,在守好大门的同时,上楼劝导非楼内住宿学生离开。晚上12点以后,前台的重要工作职责之一就是做好留学生的晚归登记。因此,不管白班夜班,前台值班员都必须时刻保持清醒的状态,认真记录每一个访客,做好每一个晚归留学生的晚归登记,防止非本楼人员混入,确保楼内学生的住宿安全。

每天报纸的更换也是王阿姨的工作之一,为了满足留学生的不同需求,除新京报外,留学生公寓还为同学们提供CHINA DAILY 等英文报纸。

每一个12小时,认真负责,坚持值守,8年来王阿姨从未间断。不管怎么忙碌,王阿姨的脸上总是挂着笑容,很难在她的神情中看见疲惫的影子。王阿姨说:“外事无小事。”这句话说起来容易,可是王阿姨真正从每天的小事做起,从一个个微笑做起,践行着这一原则。

“留学生公寓里住着至少20个国家的留学生,前些年来自日本和韩国的留学生占了大多数,近些年欧美留学生有所增多,像比利时这些国家的留学生人数也有所增加。”在普通人的眼中,外国人的长相非常相似,一眼看过去根本分不清是哪国人,各国留学生护照上的名字和学生个人签名也是五花八门,尽管管理的学生总数不足一千,远远比不上一栋国内学生公寓,然而想要把每个外国学生都记住,难度也是很大的。和国内公寓的值班员阿姨一样,王阿姨有空时就会翻一翻住宿学生的花名册,熟悉他们的脸,他们的名字和他们的国籍。虽然留学生公寓一号楼、二号楼、三号楼和专家楼加一起也不过400个房间,住了不到700人,比起任何一栋国内公寓人数都少得多,可是要记住这么多外国人的脸,自然也不是一件容易的事。在人大留学生公寓前台干了八年,王阿姨已基本可以认出所有住在楼内的留学生,尽管叫不出他们所有人的名字,可是这个人住留学生公寓哪个楼,来自于哪个国家,王阿姨还是说得出的。 “外国的同学们特别有礼貌,也特别热情,每天早上出门或者晚上回来都会主动和我们打招呼。” 常见面,常聊天,自然也就记住了。

和留学生们聊天,是王阿姨熟悉并记住他们的一个好方式。

可是这不到700个人到底是来自20多个不同国家的,生活习惯上的差异是王阿姨管理留学生公寓的一大难点。很多留学生习惯晚睡,周末喜欢在房间里开派对,或者喜欢去酒吧喝喝酒,放松一下,这就造成了晚间管理的困难。而且按照中国出入境管理的法规,留学生公寓是坚决不允许外籍人员留宿的,所以每天王阿姨都会很认真的记住进出往来的人员,到点就对留学生们进行耐心的劝阻,并且她们能做的也只是以和蔼的态度进行劝阻,尽管很多时候留学生们都是意犹未尽或者很不情愿,可是最后也都能表示理解并配合。

有些时候,喝了酒的留学生们也会和王阿姨开些小玩笑,比如在晚归登记上故意写错名字,或者填其他寝室的房间号,尽管平时和他们说说笑笑,可是每当这个时候王阿姨总是认真的指出他们的错误,并要求他们认真填写、改正。

也是因为管理上的认真负责与不敢松懈,这些年来留学生公寓从未发生过丢失电脑或严重失窃的情况。

“很多时候我拿他们当自己的孩子。”这是每一位负责任的宿舍值班员阿姨都会说的话,王阿姨也不例外。丢钱包的时候,王阿姨会安抚他们并且帮助他们给银行打电话挂失银行卡;想购物的时候,王阿姨会告诉他们哪里可以买到物美价廉的中国特色;想出行的时候,王阿姨会告诉他们地铁应该在哪一站换乘。

值班前台桌子的玻璃下,就压着一张北京地铁路线图。

每年国际文化节的时候,留学生们会穿着本国特色的衣服,跑来前台和王阿姨合影留念,并且跟她讲解国家文化。

“跟年轻人在一起,我很开心。”而每年圣诞节的时候,留学生公寓前台也会装扮圣诞树,还会有工作人员扮成圣诞老人的样子,给同学们发小礼物。

“虽然都是饮料、卡片等小东西,可是西方的同学们知道我们注重他们的节日,还是会很感动的。”尽管能做的可能并不多,可是王阿姨还是会尽其所能的帮助他们。尽管能做的可能并不多,可是王阿姨还是会尽其所能的帮助他们,帮忙缝扣子,收快递。在和留学生门每天的接触中,王阿姨也见证了他们的成长。。

并且在和这些留学生每天的接触中,王阿姨也见证了他们的成长。“记得之前有一位来自赞比亚的女留学生,刚刚到中国的时候只会‘你好’这样最基础的词汇,交流上十分吃力。可是渐渐的她会的越来越多,不论是气质上还是各个方面都有很大的提升。毕业的时候她还把她的毕业论文拿来给我看,写的特别好!”看见同学们的进步,王阿姨的语气里都渗透着喜悦。

国际公寓部综合管理办公室的彭勃主任介绍,多年来王淑华阿姨一直兢兢业业工作,热情、认真的工作态度得到领导、同事和师生的一致肯定,大家不管年龄大小,都亲切的称她为“王姐”,这个称呼已经在留学生公寓叫了8年。王姐不仅工作认真,而且把人民大学当成自己的家,把这的同事和学生们,当成自己的家人。

2015年,王姐在家不慎摔倒骨折,为了不给学校添麻烦,她主动提出辞职在家休养。康复后正值学校的国际小学期接待,王姐又立即回到学校,带头加班加点。2015年暑期因为留学生公寓大修改造,7月份在接待学校的国际小学期期间,境外学生住宿资源非常紧张,后勤集团临时协调部分境外学生住宿在品园3、4楼,这不管是对初次来到中国的境外学生,还是对国内学生公寓日常值班管理来讲,语言上的沟通是最大的难题。加之国际公寓部会英语的工作人员人手紧张,王姐主动接受工作安排,整个7月驻守在品园区,为留学生提供值班和日常咨询服务。

2015年国际小学期期间,王阿姨驻守品园4楼

在报到的前几天,很多境外学生不熟悉学校路线,王姐都亲自带着学生往返于留学生公寓前台和品园之间,协助办手续、引导入住,并带着学生去找西区公共浴室、世纪馆淋浴室等,一天往返至少十几趟……

“外事服务工作无小事。我们不代表自己。往小了说我们代表人大留学生公寓,往大了说我们代表的是中国人的精神面貌,所以我们一刻也不敢马虎。”王阿姨是这么说的,同样也是这么做的。



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